Månedlige arkiver: april 2021

Min vurdering av nettbutikken til XXL

XXL er den største aktørene på det norske markedet når det kommer til salg av sportsutstyr både i fysisk butikk og på nett. Nå som store deler av de fysiske butikkene har vært stengt i lengre tid har viktigheten av å ha en god nettside økt ytterligere. Jeg har derfor i dette innlegget valgt å vurdere XXL sin nettside ut i fra Inevo sine 10 vurderingskriterier på hva som danner en god nettside. Jeg velger å benytte meg av en karakterskala fra 1-6 på vært kriteriet hvor 1 er svært dårlig og karakter 6 er utmerket.

(1) Førsteinntrykk.

Førsteinntrykket når man går inn på en nettside er helt avgjørende for om man velger å gå videre inn på nettsiden, eller går ut av nettsiden med en gang. For å vurdere førsteinntrykket benytter man seg av en 5-sekunders test hvor kunden må kunne svare på disse tre spørsmålene:

  • Har jeg kommet til rett sted?
  • Hva er det jeg kan gjøre her?
  • Hvorfor skal jeg gjøre det her
Skjermdump, forside XXL, https://www.xxl.no

På bildet over ser vi XXL logoen oppe i venstre hjørne, noe som gjør at kunden vet at de er på rett plass. Denne logoen er ikke veldig stor, men når de har plassert logoen sammen med XXL sine kjente farger som er svart og grønn gjør dette logoen til et tidlig blikkfang inne på forsiden. Alle produktkategoriene er listet vannrett på en ryddig måte som gjør det enkelt å navigere seg på hjemmesiden. Over produktkategoriene finner man de ulike varehusene, kundeservice og annen viktig informasjon å få frem på forsiden. Det siste spørsmålet kunden skal kunne svare på, blir besvart umiddelbart. Fri frakt i hele Norge står det tydelig med store bokstaver midt på forsiden. Dette sammen med garantiene som står på den grønne linjen gjør det enkelt for kunden å se fordelene ved å handle på XXL sin nettside. Jeg ser ingen ting å ta XXL på førsteinntrykket og gir nettsiden dermed karakter 6 på førsteinntrykk.

Karakter 6.

(2) Synlighet

For å teste nettbutikkens synlighet på nettet er det lurt å gjøre noen raske google søk både på nettbutikkens navn og på noen av butikkens nøkkelprodukter. Det sier jo seg selv at hvis kundene ikke får opp XXL når de for eksempel søker på fotballsko, så vil ikke kunden se på XXL som et alternativ.

Når jeg søkte opp «XXL» i google kom først nettbutikken opp og deretter de ulike produktkategoriene. Hele google sin første side på søket besto kun av lenker rettet mot nettbutikken og deres fysiske butikker. Dette er veldig bra. Videre gjorde jeg noen raske søk på fotballsko, joggesko og langrennski. på samtlige var XXL representer på første siden i google søk, det er likevel verdt å nevne at det dukket opp 4 andre butikker før XXL når jeg søkte på langrennski. Dette kan være nok til at enkelte kunder velger å ikke undersøke XXL sitt utvalg, og XXL vil gjøre lurt i å se om det også er andre produktkategorier de burde prøve å få høyere opp på google søk listen. Alt i alt har XXL en veldig god synlighet på nett og jeg velger å gi de karakter 5.

Karakter 5.

(3) Brukervennlighet

XXL har en veldig bred målgruppe fra unge mennesker til eldre mennesker som har en tendens til å være dårligere med teknologi. Det er derfor essensielt at det er enkelt å finne frem i nettbutikken.

Skjermdump, produktkategori klær, https://www.xxl.no

Som vist på bilde over er det veldig lett å finne frem til både hovedkategorier og underkategorier. Søkefeltet fungerer også optimalt ved at man får opp alternativer underveis når man søker. Jeg vet fra tidligere erfaring at søkefeltet ikke alltid lar deg søke. Om dette er noe de har fikset nå, eller rett og slett fungerte optimalt når jeg skriver dette innlegget er jeg usikker på. Nettsiden er også godt tilpasset mobil, og det er ingen problem å finne frem til ulike varer på mobilen. Med utgangspunkt i at søkefeltet fungerte optimalt nå, velger jeg å gi karakter 6 også på brukervennlighet.

Karakter 6.

(4) Kjøpsprosess

Kjøpsprosessen til XXL er veldig enkel. Man trykker på produktet man skal ha, går til kassen, velger leveringsmåte/leveringssted og til slutt velger hvordan man skal betale. På leveringssted får man opp pris på levering som er gratis og hvor man dager de ulike leveringsmåtene tar. På samme side får man opp de ulike betalinsmetodene som er klarna, delbetaling eller kort. På samme side står også de ulike garantiene XXL har som f. Eks. 100 dagers åpent kjøp som er med på å gjøre kjøpet enklere for kunden. XXL benytter seg etter min mening av en veldig rask og oversiktlig kjøpsprosess som burde sørge for at færre kunder forlater en vare i kjøpsprosessen. Her kan jeg ikke gi en annen karakter enn 6.

Karakter 6.

(5) Hastighet/ teknologi

For å vurdere hastigheten på nettsiden både på mobil og på datamaskin har jeg benyttet meg av Google pagespeed. Her fikk nettsiden på mobil en score på 32/100 og på datamaskin 76/100 . Denne testen viser hvor raskt nettsiden lastes inn hvilke forbedringer man burde gjøre. Både mobil og datamaskin burde ligget på nærmere 90/100, så her har XXL mye å hente. karakteren på hastighet blir dermed 2.

Karakter 2.

(6) Kundetilfredshet

Kundetilfredsheten handler om at det på nettsiden er mulig å se på anmeldelser om produkter og bedriften fra tidligere kunder. På XXL sin hjemmeside er dette ikke mulig å se. Hvis man søker opp «anmeldelser XXL» på google får man derimot opp både prisjakt og truspilot hvor det er en rekke anmeldelser fra kunder som har kjøpt varer på nettbutikken til XXL. Siden dette ikke var mulig å finne på nettsiden får XXL karakter 2 på kundetilfredshet.

Karakter 2.

(7) Trygghet

For at Kunder skal velge å handle i akkurat din nettbutikk er det viktig at de føler seg trygge på at produktet kommer frem og at det er mulig å returnere varen hvis dette er ønskelig.

Skjermdump, forside XXL, https://www.xxl.no

Som vist på bildet over står det klart å tydelig på deres forside at det er gratis retur og bytte. Det står også at XXL har 30 dagers prisløfte som er med på å skape trygghet for kundene. XXL benytter seg av Klarna betaling som vil si at man kan betale 14 dager etter mottatt var, dette ser man ikke før man har gått videre i kjøpsprosessen. Virksomheten vill gjort lurt i å også fronte dette tydelig på deres forside. Alt i alt velger jeg å gi XXL karakter 5 på trygghet.

Karakter 5.

(8) Kundekommunikasjon

Ved å se på facebooksiden til XXL som har over 350.000 likes så ser jeg at de som oftest svarer direkte på henvendelser og spørsmål fra kunder. Det er likevel noen spørsmål som ikke har blitt besvart. Det er veldig viktig å svare direkte på siden for å skape en god kommunikasjon. Når XXL skal behandle kundeservice er de kun mulig å nå i fysisk butikk eller på mail. XXL burde i tillegg til dette også hatt et telefonnummer til kundeservice for å skape bedre dialog til kundene.

Karakter 3.

(9) Priser/ utmerkelser

Hva gjelder priser og utmerkelser vil jeg tro dette er noe XXL har flere av med tanke på hvor stor bedrift de er og hvor lenge de har vært på markedet. Jeg klarte ikke å se at det var skrevet noe sted på nettsiden. Hvis bedriften har noen utmerkelser ville dette vet lurt å vist til på nettsiden. Ut i fra dette er det ikke vanskelig å sette karakter på dette punktet.

Karakter 1.

(10) Konsept og strategi

XXL har en veldig klar strategi som er lett å se i nettbutikken. Strategien er å kunne tilby alt av produkter innen sport og villmark til både nybegynner og viderekomne. Bedriften skal også alltid være lavest på pris. Dette er lett å se på nettbutikken med deres tydlige prisgaranti og deres brede sortiment.

Konklusjon

Jeg vil si at XXL alt i alt har en god nettbutikk hvor de får frem mange viktige kriterier. Likevel er det flere forbedringspotensialer som bedriften burde prøve å implementere. Jeg ville startet med å forbedre hastigheten på nettbutikken. Her ville hovedsaklig fokusert på hvor raskt kundene kan laste inn de ulike sidene både på datamaskin og mobil. Videre burde bedriften sørge for at kunder kan legge igjen anmeldelser på produkter så senere kunder kan føle seg trygge og benytte seg av dette i beslutningsprosessen. Bedriften burde deretter implementere telefon i dere kundeservice arbeid. Til slutt burde XXL fremheve sine priser og utmerkelser i nettbutikken.

Helhetlig karakter 4

-Viktor Dalvang

Kilder

https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

https://www.nettavisen.no/na24/xxl-knuser-g-sport/s/12-95-3423595610

https://www.prisjakt.no/store.php?f=10619

https://no.trustpilot.com/review/www.xxl.no

Relevant mentor gjennom First Round

Det å komme seg ut på arbeidsmarkedet etter endt studie er ikke alltid lett. En viktig faktor som flere tidligere studenter har fortalt om er viktigheten av et godt nettverk. For å skrive dette innlegget har jeg gjennomført et kurs fra First Round som omhandler nettverksbygging og hvordan skaffe seg en mentor. Jeg skal i dette innlegget skrive et sammendrag av hva kurset handler om og hva jeg tenker om kurset.

Networking basics

Kurset Networking basics er et kurs som gjennom 8 moduler er med på å hjelpe deg til å oppnå et større og bedre nettverk, samt hvordan man skal gå frem for å finne en god mentor.

Modul 1. Din profesjonelle identitet.

Den første modulen i kurset baserer seg på forskjellen på din identitet som student og din identitet som profesjonell i arbeidslivet. Under studiet vil man allerede begynne å danne seg en profesjonell identitet ved siden av sin identitet som student. Det settes også fokus på i kurset at selvom man er ferdig utdannet og ute i relevant jobb, så er man ikke ferdig utlært og den profesjonelle identiteten vil fortsette å utvikle seg. Paul Peseks som har utviklet kurset setter fokus på 5 kvaliteter man burde benytte seg av når en kontakter andre profesjonelle i bransjen for hjelp:

  • Empati
  • Nysgjerrighet
  • Taknemmelighet
  • Relevanse
  • Respekt

Modul 2. Finne profesjonelle ved hjelp av LinkedIn

LinkedIn er en plattform som er utformet på en ypperlig måte som gjør det enkelt for brukere å utvide sitt nettverk ved å komme i kontakt med nye mennesker. Peseks skiller i denne modulen mellom 4 metoder som benyttes for å nå ut til nye mennesker:

  • Perfect overlap. Dette er en metode hvor man ser etter en person som eksempelvis har tatt den samme utdanningen som deg, eller har jobbet/jobber i samme bedrift som deg.
  • Great overlap. Denne metoden har store fellestrekk med den første, men her ser man etter folk litt bredere. Eksempler på personer innen for denne metoden er mennesker som har jobbet i samme bransje som deg, eller gått på samme skole.
  • Similarities. Under denne metoden ser man etter en person som jobber i et firma man ønsker å jobbe i, eller personer som har studert det samme som seg, men på en annen skole.
  • Someone interesting. Her ser man etter en person man syns er interessant, eller jobber/ har jobbet med noe man har interesse av.

Modul 3. Ta kontakt ved bruk av LinkedIn

I modul 3 forklarer Peseks når en skal benytte seg av meldinger på LinkedIn og når en skal benytte seg av mail for å ta kontakt. Mail er en personlig meldingsplattform som sjekkes ofte og hvor det er større sannsynlighet for å få svar. LinkedIn derimot er en mer «casual» plattform som ikke blir sett på som like «høytidelig». Her går meldingsgangen raskere, men meldinger blir ikke sjekket like ofte. Når man skal sende melding har Peseks lagd en huskerregel på hva meldingen burde inneholde:

  • Who. Hvem er jeg?
  • Why. Hvorfor sender jeg melding?
  • What. Hva ønsker jeg fra personen jeg kontakter?

Modul 4. Koordinering

Koordinering i dette kurset handler om hvordan man skal koordinere en samtale for at motparten ikke skal føle du kaster bort deres tid. For å unngå dette burde man sende en kort melding på forhånd hvor man forhører seg om tid og sted for samtalen, hvilken kanal de foretrekker å snakke på og selvfølgelig spørre vedkommende om telefonnummer hvis personen foretrekker å ha samtalen over telefon.

Modul 5. Navigasjon av samtalen

Under din profesjonelle identitet har jeg skrevet om de 5 kvalitetene som er viktig å benytte seg av under en samtale med en profesjonell. Disse er det viktig å huske på når en skal navigere en samtale. Peseks legger vekt på at det er viktig å introdusere seg med fullt navn og hvem man er i starten av samtalen for å unngå unødvendig pinlighet ved at kontakten ikke husker hvem du er. Avslutningsvis i samtalen burde man også takke kontakten for at de har satt av tid til å prate med deg.

Modul 6. Hva er relevant informasjon

Denne modulen handler om hva jeg syns er relevant informasjon opp mot hva motparten anser som relevant informasjon. I modulen blir det nevnt fem punkter som er relevant og viktig informasjon å fortelle kontakten:

  • Hvem er jeg?
  • Hva er mine ferdigheter og interesser
  • Hvordan har min profesjonelle vekst vært
  • «Hvor jeg er i dag»
  • Hva vil jeg oppnå med samtalen

Modul 7. Research

Denne modulen handler om viktigheten av å gjøre grunnleggende forberedelser før samtalen med mentor. Her vil det være lurt å lete etter informasjon som hva kontakten har gjort tidligere og hva kontakten gjør i dag. De viktigste spørsmålene kan deles inn i tre ulike kategorier:

  • The main question. Handler om hva kontakten tidligere har gjort og hvorfor kontakten har drevet med det.
  • The second set. Handler om hva kontakten gjør i dag.
  • The third set. Handler om kontakten har noen råd til meg som er interessert i å gå i liknende retning som mentoren.

Modul 8. Bygge relasjoner.

Relasjoner er en viktig del av arbeidsmarkedet i dag og har en rekke fordeler. Når man har gjennomført noen samtaler med mentoren er det viktig for å opprettholde en god relasjon å sende en mail eller melding hvor man takker mentoren for alt man har lært og at kontakten har satt av tid til deg. Det kan også være lurt å skrive hva man har lært og hvor langt man har kommet. Ved å gjøre dette vil trolig kontakten føle at de ikke har kastet bort tiden og vil være villig til å hjelpe deg også ved en senere anledning.

Oppsumering

Jeg har i dette korte kurset lært svært mye om hvordan og hvorfor man skal ta kontakt med en mentor. Jeg har sett verdien ved det å ha en person som har gjennomført og klart det man selv vil gjøre til å veilede seg. Når jeg selv finner ut litt mer spesifikt hvordan type jobb jeg vil sikte meg inn på, så skal jeg sørge for å kontakte en mentor for å gi meg råd på veien.

-Viktor Dalvang

Kilder

https://first-round.teachable.com

Hvordan oppnå en klar strategi som alle i bedriften vet hva er?

Jeg er nå i del tre av faget digital markedsføring. Denne delen handler om E-varehandel og jeg skal i dag skrive om styringssettet OKR. Et problem i de fleste bedrifter i dag er det faktumet at i gjennomsnitt 95% av alle ansatte i bedriften er usikre på bedriftens felles strategi. Spørsmålet er hvordan man skal kunne gjøre alle ansatte bevisst på bedriftens strategi?

Svaret på dette er enkelt: OKR.

Ved å benytte seg av styringssettet OKR vil bedriften kunne fortsette å navigere seg og vokse selv gjennom de store og raske endringene samfunnet gjennomgår i dag. Flere store selskaper som Facebook, Netflix og Google benytter seg allerede av dette systemet i dag. Vi ser tydelig gjennom disse bedriftene at dette er et system som fungerer etter hensikt i aller høyeste grad.

Hva er OKR

OKR står Objective, Key Results. Det er et system som knytter målene til bedriften opp mot en klar strategi til hvordan en skal klare å nå disse målene. Bedriften ser på de ansatte og bedriftens mål og danner en målbare strategi til hvordan en skal nå disse målene. OKR benyttes ikke bare i ledelsen, det er essensielt at OKR benyttes i alle leddene i bedriften. En kan enklere forklare OKR med at en i alle ledd hvert kvartal skal svare på: Hva vil vi oppnå og hvordan skal vi oppnå dette. Ved at alle ansatte benytter OKR som styringssett vil man se hvilke personlig mål hver enkelt ansatt har og klare å omdanne noen av disse til å bli felles mål bedriften jobber mot.

OKR – kom deg i mål | DIG2100 (2103)
https://dig2100.no/okr-kom-deg-i-mal/

Fordelene med OKR

Et stort selskap vil være vanskelig å styre og enda vanskeligere å styre for å oppnå stadig vekst. Ved å benytte seg av OKR vil man på en enkel måte klare å navigere bedriften til økt vekst i et varierende marked. I følge Inevo er det 4 store fordeler med å starte OKR:

  • De viktigste målene i bedriften kommer til overflaten
  • Alle i bedriften får vite hva som er viktig
  • Du får vite hvordan alle ligger an i forhold til målene
  • Alle i bedriften vet hva som foregår

Vi ser gjennom disse fordelene at bedriften enklere vil se hvilke fremtidige målsetninger de burde sette seg. Bedriften oppnår fordelen ved at alle i bedriften vet hva som foregår og hva som er viktig for bedriften. Når de ansatte er klar over dette vil det øke motivasjonen til de ansatte som igjen vil føre til økt lønnsomhet for bedriften samt, økt trivsel for de ansatte. Ved at alle ansatte sender in OKR oppnår også ledelsen fordelen må vite hvordan alle ansatte ligger an til å nå sine mål.

Implementering av systemet

En stor fallgruve når en starter å implementere OKR i en bedrift er at en starter med OKR i hele bedriften samtidig. Det anbefales derfor å starte med OKR i små team som f. eks ledergruppe. Man tester ut systemet et kvartal og ser hvordan det går og hva de ulike individene har å si om systemet. Når dette går bra implementerer man styringssettet i større grad i bedriften og hos flere personer. På denne måten unngår man for mye motgang og bedriften får en bedre overgang.

Oppsumering

OKR er som sagt et styringssett som knytter målene til en bedrift sammen med strategien til hvordan bedriften og ansatte skal kunne nå disse målene. Med OKR kan bedriften oppnå fire store fordeler som omhandler bedre mål, bedre kommunikasjon både innad og utad i bedriften, samtidig som bedriften vil få en bedre oversikt over hvordan den videre driften burde foregå. Når bedrifter skal innføre OKR første gang er det viktig å implementere OKR i små grupper først og deretter utvide systemet. På denne måten vil en ha større sjanse på at styringssettet ikke møter for stor motstand blant de ansatte.

-Viktor Dalvang

Kilder

https://hbr.org/2005/10/the-office-of-strategy-management

https://inevo.no/wp-content/uploads/2018/12/Skjermbilde-2020-03-04-kl.-13.07.59-900×400.png

https://inevo.no/wp-content/uploads/2021/01/pyramideprinsippet-768×331.jpg

https://dig2100.no/wp-content/uploads/2020/05/1JsgS9LnYFp-UlAF6xAW9FA-1.png